Правила оплаты и возврата

Настоящие Правила определяют порядок оплаты заказов, оформленных на сайте terium.pro (далее — Сайт), условия и сроки возврата приобретённого товара, а также возврата денежных средств.

Продавцом по всем заказам, оформленным через Сайт, выступает ООО «РСТПРОМ» (далее — Продавец). Покупателем является физическое или юридическое лицо, оформившее заказ.

Оформление заказа на Сайте означает согласие Покупателя с настоящими Правилами и условиями Публичной оферты. Правила могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке; актуальная редакция всегда доступна по адресу https://terium.pro/payment-return.

На Сайте доступны следующие способы оплаты заказа:

Все цены на Сайте указаны в российских рублях (RUB) и включают НДС в соответствии с действующей системой налогообложения Продавца. Комиссии платёжных систем и банков, если они взимаются, оплачивает Покупатель.

Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца. До этого момента заказ имеет статус «Ожидает оплаты» и может быть отменён Покупателем без последствий.

Обработка платежей банковскими картами и через СБП выполняется сертифицированным платёжным агрегатором, прошедшим аудит на соответствие стандарту PCI DSS. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного шлюза, передаются по протоколу TLS и не сохраняются на серверах Продавца.

При совершении оплаты Покупатель получает фискальный чек в электронной форме в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Чек направляется на e-mail и/или номер мобильного телефона, указанные при оформлении заказа.

Для юридических лиц после оплаты предоставляется комплект закрывающих документов (УПД/товарная накладная и счёт-фактура при применимости).

В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа без объяснения причин.

Если в момент доставки Покупателю не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.

Обязательные условия возврата

• товар не находился в употреблении;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена герметичная заводская упаковка продукта (пломба/защитная мембрана не нарушены);
• сохранены ярлыки, этикетки, маркировка партии;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек, УПД или иное).

Не подлежит возврату как товар надлежащего качества продукция, изготовленная по индивидуальному заказу Покупателя (специальные фасовки, нестандартные объёмы, партии с индивидуальной маркировкой), если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт покупки, не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

Если в товаре обнаружены недостатки (повреждение заводской упаковки, несоответствие маркировке, отклонение от заявленных характеристик, истёкший срок годности на момент получения), Покупатель вправе в соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» по своему выбору потребовать:

• замены на товар такой же марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• возврата уплаченной за товар суммы с одновременным возвратом товара Продавцу.

Требование может быть предъявлено в течение срока годности, указанного на упаковке продукта. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

Для ускорения рассмотрения обращения просим сопроводить претензию фотографиями упаковки, партийной маркировки и обнаруженного дефекта, а также указать номер заказа и дату получения.

1. Покупатель направляет заявление о возврате на адрес hello@terium.pro с темой «Возврат по заказу № …» с указанием: ФИО, номера заказа, даты получения, причины возврата и банковских реквизитов (либо последних 4 цифр карты, с которой производилась оплата).
2. Продавец в течение 1–2 рабочих дней подтверждает приём заявления и согласовывает адрес и способ отправки товара.
3. Покупатель направляет товар Продавцу в оригинальной упаковке, вместе с копией заявления и документом, подтверждающим покупку.
4. После получения и осмотра товара Продавец в установленные сроки перечисляет денежные средства на реквизиты Покупателя.

В соответствии со статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом товара и заявления о возврате.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате картой — на ту же банковскую карту;
• при оплате по СБП — на счёт отправителя перевода;
• при оплате по счёту юридическим лицом — на расчётный счёт, с которого поступила оплата.

Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от правил банка-эмитента и может составлять до 30 дней с момента возврата Продавцом. Продавец не несёт ответственности за сроки внутренней обработки возврата банком Покупателя.

При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку возмещаются Продавцом на основании чеков и квитанций транспортной компании, предоставленных Покупателем.

Все споры, возникающие в связи с исполнением настоящих Правил, стороны обязуются разрешать путём переговоров. Досудебный претензионный порядок является обязательным; срок ответа на письменную претензию — 30 календарных дней с момента её получения Продавцом.

Претензия направляется на e-mail hello@terium.pro или почтой на адрес, указанный в разделе 10. К претензии прилагаются документы, подтверждающие обстоятельства покупки и выявленные недостатки.

При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с правилами подсудности, установленными действующим законодательством Российской Федерации. Для споров с участием потребителей применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе о подсудности по выбору истца.

По вопросам оплаты, возврата товара и возврата денежных средств обращайтесь по реквизитам ниже: